這是銷售部副經(jīng)理李延岳先生在公司舉行的“管理講壇”上的發(fā)言稿實(shí)錄，他結(jié)合自身的管理經(jīng)驗(yàn)深入淺出的詮釋了一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人需要具備的素質(zhì)以及常見(jiàn)問(wèn)題的解決。這篇演講對(duì)于任何一個(gè)有志于此的職場(chǎng)人員都有一定的借鑒意義，因此，編輯部選登于此。
也希望大家把想用于分享的發(fā)言稿、演說(shuō)詞以及其他有益于成長(zhǎng)的文章踴躍投至編輯部，我們將擇優(yōu)刊發(fā)。讓我們共同營(yíng)造這樣一個(gè)學(xué)習(xí)、進(jìn)步的園地。
各位同事：
大家好！
今天我們?cè)谶@里共同討論一個(gè)話題：職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)。我想就這個(gè)話題談?wù)勎业膸c(diǎn)看法和感受。
什么是職業(yè)經(jīng)理人
職業(yè)化一詞更多的含有專業(yè)的含義，是對(duì)于某個(gè)崗位的專業(yè)化程度。而職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化表現(xiàn)要以其所具備的職業(yè)素質(zhì)來(lái)支撐。所以我認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)必須首先從具有很強(qiáng)的專業(yè)技能開(kāi)始。因?yàn)槿魏蔚墓芾砘顒?dòng)都是在特定的場(chǎng)合下對(duì)特定的業(yè)務(wù)活動(dòng)及執(zhí)行這種業(yè)務(wù)活動(dòng)的人的管理，都有關(guān)系到其業(yè)務(wù)方面的情況。
其次，職業(yè)經(jīng)理人必須具有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)。那么，怎樣才算忠誠(chéng)呢？我是這樣認(rèn)為的：據(jù)詞典，忠誠(chéng)是指對(duì)一個(gè)人、一種理想、一種習(xí)俗、一個(gè)事業(yè)、國(guó)家、政府等的忠實(shí)狀態(tài)或程度。因此忠誠(chéng)有三層涵義，即對(duì)個(gè)人的忠誠(chéng)、對(duì)信念或信仰的忠誠(chéng)和對(duì)組織的忠誠(chéng)。同樣我們可以看出，職業(yè)經(jīng)理人的忠誠(chéng)也包含三層涵義，即對(duì)企業(yè)這個(gè)組織的忠誠(chéng)，對(duì)經(jīng)理人這個(gè)職業(yè)或者說(shuō)從事經(jīng)理人職業(yè)的信念或信仰的忠誠(chéng)，以及對(duì)企業(yè)相關(guān)個(gè)體如老板或股東等所有者的忠誠(chéng)。我認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理人忠誠(chéng)的核心是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有者和對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，職業(yè)經(jīng)理人對(duì)所有者和對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)又通過(guò)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)來(lái)體現(xiàn)。對(duì)于我們公司的管理者來(lái)說(shuō)，對(duì)由300多名員工組成的體恒健忠誠(chéng)是核心、是基本。
再次，職業(yè)經(jīng)理人必須具備一定的感召力，能夠凝聚人心。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人的人格魅力仍然是影響整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要因素，只有職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)頭帶好了，才會(huì)帶出一個(gè)好的管理團(tuán)隊(duì)。
如何才能具備較強(qiáng)的人格魅力，如何才能凝聚人心
作為公司承上啟下的一名管理者，誰(shuí)都希望能夠讓下屬愛(ài)戴，讓下屬信任，讓下屬擁護(hù)，既具有權(quán)威，又能夠讓下屬佩服。
一、及時(shí)與下屬共享自己的工作計(jì)劃和心得體會(huì)。讓下屬清楚你做事的風(fēng)格和方式，有助于下屬按照你的工作方法去工作。同時(shí)這也是消除主管和下屬隔閡的一種重要方法，主管和下屬之間存在一定的隔閡是正常的，但是因?yàn)楣ぷ鞣绞胶蜏贤▋?nèi)容不同導(dǎo)致這種隔閡，就變得沒(méi)有必要。
二、下達(dá)任務(wù)要簡(jiǎn)單，明確，不可以含含糊糊，模棱兩可。任務(wù)是主管和下屬之間的紐帶，下屬完成任務(wù)就是幫助主管成功，所以作為主管的你，必須及時(shí)有效的和下屬就工作任務(wù)進(jìn)行溝通，建議你在下達(dá)任務(wù)之后，讓下屬重復(fù)該任務(wù)。
三、能夠授權(quán)的內(nèi)容要盡可能的授權(quán)。一方面可以讓自己有更多時(shí)間放在自己應(yīng)該做的事情，另一方面，讓下屬能夠感覺(jué)到你的信任。對(duì)于重要的或相對(duì)關(guān)鍵的工作內(nèi)容，應(yīng)該幫助下屬一起完成工作計(jì)劃。在授權(quán)過(guò)程中，請(qǐng)注意一點(diǎn)：千萬(wàn)別只授責(zé)任，而不授權(quán)力（利）。
四、定期或不定期的檢查工作。作為主管，一個(gè)重要的職責(zé)就是幫助下屬成功，也只有下屬成功，你才有成功的可能。要對(duì)下屬可能走的彎路進(jìn)行溝通和調(diào)整，并做定期或不定期的檢查，千萬(wàn)別以“只關(guān)心結(jié)果，不關(guān)心過(guò)程”為借口。這樣的結(jié)果只能是你要承擔(dān)更大的責(zé)任。
五、對(duì)下屬的工作必須及時(shí)給出你的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。好與不好是相對(duì)的，但你的評(píng)價(jià)是絕對(duì)的，任何人工作之后，都希望主管能夠?qū)ζ涔ぷ鞯男ЧM(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)錯(cuò)誤比沒(méi)有評(píng)價(jià)要好上百倍。建議作為主管的你在評(píng)價(jià)的時(shí)候以鼓勵(lì)為主，同時(shí)指出其中的不足，讓其加以調(diào)整。在對(duì)不同的下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，要盡可能的采用同一個(gè)平臺(tái)。能夠在公開(kāi)、公平、透明的環(huán)境下進(jìn)行，千萬(wàn)別面前一套，背后一套。
六、鼓勵(lì)下屬工作之余的創(chuàng)新。創(chuàng)新是任何企業(yè)都不可缺少的，在完成自己工作之余的情況下，對(duì)于下屬的技術(shù)、產(chǎn)品、管理等方面的創(chuàng)新必須及時(shí)給予回復(fù)。在自己力所能及的條件下，加以鼓勵(lì)，哪怕是你的一句關(guān)心的話，對(duì)于下屬都是莫大的獎(jiǎng)勵(lì)。
七、敢于承擔(dān)責(zé)任，在出現(xiàn)問(wèn)題的情況下，不要推諉，應(yīng)該盡可能將責(zé)任放在自己的肩膀上。不管是作為主管的你還是你的下屬，在工作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題是正常的，你應(yīng)該盡可能承擔(dān)這些問(wèn)題帶來(lái)的責(zé)任，不要把責(zé)任全部推給下屬，那樣，不僅老板會(huì)瞧不起你，作為你的下屬，也會(huì)瞧不起你。勇敢的承擔(dān)責(zé)任，只能讓你的下屬感動(dòng)，也會(huì)讓你的下屬全力以赴為你的目標(biāo)而努力。
八、要把成績(jī)交給下屬，這點(diǎn)也是非常難以做到的。成績(jī)對(duì)于下屬來(lái)講是一種最好的獎(jiǎng)勵(lì)，而你需要的是更大的成績(jī)，你的下屬的成績(jī)?cè)酱?，你的威望和在老板面前的成?jī)就越大，成績(jī)不一定都要表象出來(lái)，不管在什么時(shí)候，都不要同下屬爭(zhēng)功，這點(diǎn)是非常重要的。做一個(gè)讓下屬感動(dòng)主管，你的前途將永遠(yuǎn)光明。
管理過(guò)程得罪人怎么辦
講到這里可能大家會(huì)有這樣一個(gè)疑問(wèn)：我既然是管理者，就要對(duì)屬下進(jìn)行管理，屬下是千差萬(wàn)別的，所以我肯定會(huì)得罪一些人的，甚至被某些屬下在背地里罵。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么辦？這個(gè)問(wèn)題的由來(lái)在于，管理者把自己的職能理解為管人、約束人、處理人。當(dāng)管理者對(duì)一些相關(guān)人員進(jìn)行處理的時(shí)候，往往會(huì)覺(jué)得自己的面子上不好看，大家都這么熟悉，于是就認(rèn)為自己成為了壞人。但管理者的職能究竟是什么？這要首先從管理者的目標(biāo)來(lái)看。管理者的目標(biāo)只有一個(gè)——結(jié)果實(shí)現(xiàn)。而在這個(gè)過(guò)程中，采取什么樣的措施和管理方式是公司所不關(guān)心，甚至講是員工所不關(guān)心的。員工關(guān)心的同樣是自己的結(jié)果實(shí)現(xiàn)，比如薪資收入。為了達(dá)到結(jié)果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公司在一個(gè)部門配置了一個(gè)管理者，并賦予了管理者權(quán)利。但這個(gè)權(quán)利是協(xié)調(diào)資源調(diào)配的權(quán)利，而不僅僅是管理的權(quán)利。如果管理者只把自己的權(quán)利理解為處理人、批評(píng)人甚至是開(kāi)除人的話，那么他的天空當(dāng)然永遠(yuǎn)是斗爭(zhēng)的氣息，就如老話講：“哪里有壓迫，哪里就有反抗。”一方面是處理，一方面是反抗，兩方當(dāng)然就處于了對(duì)立面。由于管理者的利益，并不來(lái)源于對(duì)員工的處理，而同樣是來(lái)源于結(jié)果實(shí)現(xiàn)。管理者背負(fù)了罵名，背負(fù)著無(wú)利益獲得的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)時(shí)候管理者會(huì)產(chǎn)生心理失衡，就如有的人所講：“管理者就一定要充當(dāng)壞人”的想法，這源于處理對(duì)于管理者而言是費(fèi)力不討好。這些局面的造成，都是由于管理者給自己貼上了管理者的標(biāo)簽。其實(shí)管理者同樣是員工，他有自己的工作職責(zé)，而這個(gè)職責(zé)就是利用他手中的權(quán)利來(lái)為他的下屬服務(wù)！為下屬提供必要的技能指導(dǎo)，為下屬提供必要的實(shí)現(xiàn)結(jié)果的資源，為下屬提供必要的工作環(huán)境等等。管理是服務(wù)，而不是壓制。從企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的前提出發(fā)，管理者并不是效益的直接創(chuàng)造者，創(chuàng)造效益的是一線的員工。因此管理者必須要為其服務(wù)。如果管理者總是認(rèn)為下屬必須也應(yīng)該如何如何做，那么他永遠(yuǎn)是高高在上的，而這個(gè)高高在上，只是管理者自己認(rèn)為而已，員工才不會(huì)理會(huì)這一套呢。管理是服務(wù)，從這個(gè)角度出發(fā)，你就不會(huì)成為壞人，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)把為自己服務(wù)的人當(dāng)成敵人，管理者也就不會(huì)想自己是不是在下屬中有威信(你不為他服務(wù)，不能為員工帶來(lái)利益，他才不會(huì)在意你呢。)；不會(huì)思考自己該和下屬保持什么樣的距離(重要的不是距離，而是角度。)；不會(huì)考慮自己該如何如何。
強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)
職業(yè)經(jīng)理人必須是保持高度上進(jìn)心和不斷學(xué)習(xí)的能力。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是一切都在變的時(shí)代。作為在公司里獨(dú)擋一面的職業(yè)經(jīng)理人，必須保持高度的求知欲和上進(jìn)心，決不能滿足現(xiàn)狀。我們?cè)谧挠袔孜幻刻靾?jiān)持學(xué)習(xí)的?。棵恐苣?？每月？大家每天都很忙但不能以忙為借口，現(xiàn)在找借口，將來(lái)就只能找飯碗了！時(shí)代在進(jìn)步、在發(fā)展，要求每個(gè)組織都要與時(shí)俱進(jìn)，而我們公司所處的行業(yè)，更是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)！這就更要求我們?cè)谧牟荒苡腥魏蔚姆潘珊托傅。∥覀円宰约旱倪M(jìn)步來(lái)帶動(dòng)、拉動(dòng)公司的進(jìn)步，最起碼要跟上公司的發(fā)展。所以，我們沒(méi)有理由止步不前，滿足現(xiàn)狀。
最后，讓我們從自身做起，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為公司的做大、做強(qiáng)、做久貢獻(xiàn)自己的力量！
我的講話完了，謝謝大家！
